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　　贵阳的孙女士花了1880元办了一张瑜伽季卡，本想好好锻炼身体，前段时间天天坚持去上课。

　　孙女士说，她和朋友在网上购买了一家名叫“维迪亚”的瑜伽馆的试课，上了一节试课后，觉得还不错，于是她和朋友都购买了1880元的季卡，当时瑜伽馆称，这张季卡在3个月内不限上课次数。

　　此后，孙女士每天都来准时上课。直到4月25日那天，瑜伽课教练上完课后对她说了一句话。

　　孙女士：她说天天来，你不累吗？她觉得我们来的次数多了，亏了。我们认为，既然你敢办这个活动，那就是计算过成本的，不应该这样对客户说。她没有开玩笑， 是当众脸色不好看地说，感觉就是在摆脸色给我看。

　　孙女士：我回到家就给她发信息，你觉得亏，那你就把剩余的钱退给我。她就把我踢出群，把我约课的权利关闭了。

　　而和孙女士一同办卡的朋友，也是问了教练几句话，也同样被踢出群聊，并且取消了约课权限。

　　于是孙女士和朋友一起拨打了12315投诉，南明区市场监管局中南分局的工作人员曾经帮他们调解过一次，但是在退费金额上，双方没有达成一致。

　　孙女士：她要按单次算，一次180元，十次就是1800元， 算下来，我还要倒补钱给她。

　　根据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十三条，“经营者承诺在合同约定期内提供不限次数服务却不能正常提供的，消费者有权要求按比例退费”。

　　孙女士认为，季卡按照90天计算，算下来每天就是20.8元。从交钱买卡至今一共26天，那么教练应当退回剩余的课费1330元。经过工作人员调解，对方只答应每人各退300元。于是孙女士将自己的遭遇发布到社交平台上，很快就有类似经历的学员联系上孙女士。

　　孙女士说，有一位2024年就在该馆办卡的学员，遭遇和她一模一样。那位学员告诉她：“这家瑜伽馆就是这样，你办卡之后他们就摆脸色给你看，把你逼走，从而赚取你的办卡费用。”

　　记者：你们的季卡是怎么定义的？许教练：你采访的目的是什么？记者：我要了解整件事情的情况。许教练：有公安机构，明白吗？记者：我们不能听会员的一面之词。许教练：你也不能听我的一面之词。

　　许教练：我说你天天来，不累吗？我是说我们卖给你们这张卡还挺便宜的，那每次练都是很优惠的，那这是事实啊。并没有说你们别来，你天天来，我这里亏死了，我就算亏那也是我能承担的责任啊。

　　记者：你当时有没有说这句话嘛？许教练：我说没说这句话，我是和我的老师进行的交流，我并没有对她说。

　　记者：当时为什么把她踢出群？她是在里面说什么话了吗？许教练：我再说一遍，你们没有经过我的允许是不能够拍我的。记者：你可以不用解释，可以不接受采访的。许教练：现在我在给看证据，她在网暴我，明白吗？我们这个办卡是不退费的，这个卡和费用是不能退的，她不听，她就跑到网上各种评论，当时她小红书上各种评论。这个行为导致我们店的经营分急速下降。

　　孙女士：她（许教练）在12315上面被投诉过，有五六次这样的行为，为什么，全部原因都是一样的。

　　许教练表示，孙女士给她网上差评，给她带来困扰。但是对于孙女士被踢出群这件事，许教练始终没有回应。

　　记者：你为什么要把她踢出群呢？她是交了钱的，你的服务提供完了吗？许教练：我的服务怎么没有提供完？她已经没有约课的权限了。如果你要这么采访的话我不接受。记者：我在给你解释的机会。许教练：我需要你给我机会吗？我现在不跟你啰嗦了。

　　4月29日，南明区市场监管局中南分局再次组织双方调解。工作人员表示，职能部门并无强制商家退费的执法权限。在调解过程中，孙女士发现，当初办卡时，许教练仅通过微信发送了一页协议图片，从未提供纸质合同，可在此次调解中，许教练拿出了一份两页纸的合同。

　　孙女士：昨天调解的时候，商家突然拿出两页合同，还念了很多我们从没听过的内容，算下来我们反倒要给她20%的水费，闻所未闻。

　　因为商家提供的合同存在争议，双方退费诉求分歧极大，第二次调解失败。而孙女士也查询到，该瑜伽馆从2024年起，就多次遭遇消费者投诉，所有投诉均为退费纠纷。

　　孙女士：现在事实清楚、法律依据明确，商家多次被投诉却拒不整改，属于恶意违规。这家瑜伽馆就是利用信息差、违法成本低，投诉无人处罚、无人整改，把拒不退费当成盈利模式，本质就是侵害消费者的合法权益。我肯定要维权到底，一定会通过法律途径起诉她，必须用法律约束这种不良商家，不然她会一直坑害其他消费者。

　　针对孙女士反映的诸多问题，南明区市场监管局中南分局表示，会对涉事瑜伽馆展开进一步调查，我们也将持续关注此事后续进展。

　　“工作人员表示，职能部门并无强制商家退费的执法权限。” 这样的部门存在的意义是什么？

　　我不明白啊，这种课，不是团课么？团课的话，都是学员跟着老师练，只占一块地方，又没有其他损耗，为啥不让上？

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