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　　今年5月，一位消费者投诉郑州集美美容医院“退款流程不合理”。据悉，“我在2021年2月中旬期间先是在新氧app上购买了郑州集美美容医院的美容项目”，“这个项目因为当时皮肤状况一直没做，后来因为工作调动去了其他地方，导致直到现在这个项目也是保留状态，没有消费掉。期间我有在他们来电时表示要退款，可是一直在推脱表示退不了，后来跟我说让我再考虑一个月如果实在不方便回去再来申请退款，那也就是表示是可以线日，也就是今天，他们又来电话表示如果这个项目我要是不做就会逾期作废，就做不了了，也退不了费了，要想退费就本人来店才能退。我表示他们这个退费流程有问题，且单方面决定是否逾期且不退费的这个行为与法律不合，故此投诉”。

　　“2021年10月2日在郑州集美整形医院几名工作人员轮番诱导下，说国庆有充值活动，充值三万元送六千元，因为当时考虑想做鼻整形，就交了钱（没有签署任何合同），后来因为身体原因，不能做，就联系工作人员要求退款，工作人员以各种理由推脱，说我在缴费单上签的有名字，不能退”，“但是我从来未签过任何字，打开缴费单看了一下，竟然连名字都是错别字，把李娣的娣写成了睇，是工作人员冒充我签的确认单，我自己怎么可能写错名字”。“而且后来还发现，我们在医院700元买的针剂，集美医院的美团上只卖260元，我们医院500买的项目，美团只卖79元，瞬间觉得医院太坑人了。我自充值后，没有享受到医院的任何服务，也没有占用医院任何资源，退款合理合法。现在想请求医院退回我充值的三万元”。